Responsabile customer service
Dettagli
Descrizione
Descrizione del ruolo
Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente. Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l’esperienza cliente.
Responsabilità principali:
• Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)
• Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)
• Gestire reclami complessi
• Formare, motivare e valutare le performance del team
• Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio
• Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo
• Collaborare con vendite, logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti
• Gestire budget e strumenti del reparto
Requisiti
• Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente) • Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento
• Ottime capacità di leadership e gestione del team
• Problem solving e gestione dello stress
• Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali
• Orientamento al cliente e ai risultati
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP
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