ADD. IN BOUND COMMERCIALE - PATERNO'(CT)

Dettagli

Descrizione

UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per azienda cliente ricerchiamo:
OPERATORE/OPERATRICE CUSTOMER CARE INBOUND - Servizio inbound di assistenza clienti di CLICK TO CALL dedicato al settore energia – DISPONIBILITA’ IMMEDIATA - PATERNO' (CT)

Posizione
La risorsa selezionata sarà inserita all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela del settore energetico e si occuperà di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio (telefonate in entrata, chat) , garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente. L'attività di CLICK TO CALL prevede assistenza e consulenza commerciale finalizzata alla conclusione di contratti e alla promozione di offerte, rivolta a clienti che hanno contattato il servizio per ricevere informazioni di natura commerciale.

Le principali attività comprenderanno:

Gestione delle chiamate in ingresso e delle richieste ricevute tramite chat relative alla commessa energia.
attività commerciale di upselling e cross selling.
Assistenza e informazioni di natura tecnica e commerciale su forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi.
Servizio di click to call e ricontatto clienti
Gestione di richieste relative a bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati.
Presa in carico di segnalazioni e reclami, comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
Aggiornamento dei dati anagrafici della clientela e corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.

Cosa offriamo

Iniziale contratto di somministrazione a tempo determinato di 1 mesi, con possibilità di successive proroghe.
Inquadramento secondo il CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1 (ex 2 livello Telecomunicazioni).
Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 prevista per il full time, da riproporzionare in base all'orario part time di 20 ore settimanali.
Orario e sede di lavoro

Impegno lavorativo part time di 20 ore settimanali (con possibilità di ore supplementari/straordinari), distribuite su 5/6 giorni su 7.
Turnazione dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 22:00, sulla base della programmazione del servizio.
Sede: Attività svolta esclusivamente presso la sede aziendale sita a PATERNO’ (CT)
Formazione

È previsto un percorso formativo professionale, selettivo e preassuntivo, finanziato da Forma.Temp, propedeutico all'assunzione:


Durata: 11 giorni


Luogo: in sede – PATERNO’


Orario e giornate: dal lunedì al venerdì 09:00 – 17:00

Per ogni giornata di formazione frequentata integralmente sarà previto:

Indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata.
Requisiti

Esperienza pregressa in ambito customer care inbound/outbound presso comparatori di energia, preferibilmente nel settore energia.
Disponibilità a svolgere la formazione e l'attività lavorativa in presenza presso la sede di Paternò.
Flessibilità rispetto alla turnazione prevista per un contratto part time di 20 ore settimanali, dal lunedì al sabato.
Disponibilità ad effettuare ore supplementari/straordinari
Buone doti comunicative e relazionali, capacità di gestione delle problematiche e forte orientamento al cliente.
Familiarità con i principali strumenti informatici e con il pacchetto Microsoft Office.
Precisione, affidabilità e cura nella gestione delle informazioni e delle attività assegnate.